Expédition et livraison

Livraison/Expédition GRATUITE pour les commandes de plus de 99 $ partout aux États-Unis continentaux.** Et nous expédions 99 % de nos commandes dans les 24 heures via UPS ou USPS (le choix est à notre discrétion).

** Si vous n'avez pas besoin d'autant pour l'instant, nous ne facturons que 9,95 $ de frais d'expédition et de manutention fixes.

Tous les articles en stock sont TOUJOURS expédiés dans les 24 à 48 heures. Une confirmation de commande ainsi qu'un e-mail avec le numéro de suivi du colis vous seront envoyés lors de l'expédition.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée le jour même, veuillez nous contacter pour discuter de vos options. Si votre délai est serré et que vous souhaitez expédier vos produits à un coût supplémentaire, nous pouvons expédier par UPS 2nd Day Air ou USPS Express Mail pour garantir une date d'arrivée, veuillez nous appeler et nous nous assurerons que vous recevez les produits dont vous avez besoin dans les délais requis.

Si vous êtes en dehors des États-Unis continentaux, veuillez consulter notre page sur les expéditions internationales pour plus de détails sur les coûts d'expédition.

Nous sommes convaincus que nos produits répondront et dépasseront vos attentes. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat dans les 60 jours suivant la réception, vous pouvez retourner toute marchandise pour un remboursement complet (moins les frais d'expédition applicables*). La marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d'origine, ne pas être endommagée, non portée et non altérée de quelque manière que ce soit, et doit être non ouverte et toujours dans son emballage plastique le cas échéant. Si elle n'est pas retournée dans son emballage d'origine, le retour sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.

Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions avant de retourner votre achat afin de garantir votre remboursement. Vous devez appeler SAFE pour toute raison de retour de produit. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) qui doit être inscrit à l'extérieur du colis.

Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit et est retourné à SAFE, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine (minimum 9,95 $), plus les frais d'expédition de retour, ainsi que les frais d'expédition pour le renvoi si vous le souhaitez.

* Tous les articles personnalisés tels que les étiquettes et les tags ne sont pas retournables, sauf si la personnalisation n'était pas conforme à votre commande. Les catalogues Michel et les pages d'albums de pays individuels commandés spécialement ne sont pas retournables. Les étuis et albums personnalisables qui ont été spécialement préparés pour vous sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 % plus les frais d'expédition.

Retour en raison de la garantie de satisfaction :

• Les clients disposent de 60 jours à compter de la date de livraison pour informer SAFE de leur intention de retourner un produit insatisfaisant. Cela réduira le temps nécessaire pour traiter votre remboursement ou le remplacement de l'article. Vous serez remboursé à 100 % du prix d'achat ; nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine ou de retour, sauf si le retour du produit est dû à des défauts de fabrication. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions avant de retourner votre achat afin de garantir votre remboursement. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) qui doit être inscrit à l'extérieur du colis.
• Toute marchandise retournée doit être reçue dans un état revendable dans son emballage d'origine. Nous vous suggérons fortement d'utiliser une méthode d'emballage sécurisée avec assurance lors du retour de vos articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles non reçus chez SAFE. La marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d'origine, ne pas être endommagée, non portée et non altérée de quelque manière que ce soit, et doit être non ouverte et toujours dans son emballage plastique le cas échéant. Si elle n'est pas retournée dans son emballage d'origine, le retour sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
• Vous recevrez le remboursement dès notre réception et inspection de la marchandise.
• Tous les articles personnalisés tels que les étiquettes et les tags ne sont pas retournables, sauf si la personnalisation n'était pas conforme à votre commande. Les catalogues Michel et les pages d'albums de pays individuels commandés spécialement ne sont pas retournables. Les étuis et albums personnalisables qui ont été spécialement préparés pour vous sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 % plus les frais d'expédition.

Retour en raison de dommages causés par l'expédition :

Nous comprenons que cela arrive à notre époque. Et bien que ce ne soit pas agréable, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous assurons nos colis à cause de cela. Mais il y a des démarches que nous devons suivre pour récupérer la valeur de l'envoi, ce qui nous permet de fournir cette garantie, et elles sont les suivantes :

• Les clients disposent de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour informer SAFE de leur intention de déposer une réclamation en raison de dommages pendant le transport. Il est nécessaire pour nous de déposer une réclamation auprès du transporteur avant le retour des marchandises endommagées.
• Il est également requis de conserver le carton d'expédition, la boîte de vente au détail et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce qu'une réclamation soit entièrement traitée par la compagnie de transport.
• Vous devrez probablement fournir des photos de la boîte d'expédition et des dommages.
• Vous devrez peut-être également confirmer les dommages avec les services d'expédition.

Retours internationaux : SAFE ne peut pas rembourser les droits de douane, taxes ou frais que vous avez payés sur la commande. Si un colis ne peut être livré à l'adresse indiquée, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine, plus les frais de retour, ainsi que les frais d'expédition pour un nouvel envoi si vous le souhaitez.

Dans le cas improbable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, pour un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition. Afin de garantir un remboursement, le produit doit être retourné inutilisé, en parfait état, avec la boîte du fabricant d'origine et les matériaux d'emballage. Le client est responsable du réemballage et de la préparation du retour, et tous les colis doivent être assurés pour la pleine valeur au détail. Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour. Celui-ci peut être obtenu en envoyant un e-mail ou en appelant notre service clientèle. Notre service d'expédition ne peut accepter aucun retour non accompagné d'un code d'autorisation et aucun remboursement ne sera effectué.

Appelez-nous d'abord pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et vous pourrez envoyer le colis de retour à l'adresse physique indiquée en haut de la facture que vous avez reçue.

Frais d'expédition et de manutention aux États-Unis continentaux** :

9,95 $ pour les commandes de moins de 99,00 $
Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 99,00 $

* Pour les retours de commandes ayant bénéficié de la livraison GRATUITE, des frais d'expédition et de manutention forfaitaires de 9,95 $ seront appliqués à la commande d'origine pour couvrir les frais d'expédition.

Les commandes saisies avec des informations d'adresse/de livraison incorrectes peuvent être facturées des frais de correction d'adresse de 15,00 $ si facturés par le transporteur. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.

De plus, si vous avez une "Signature en fichier" avec UPS, bien que nous expédions le colis avec Signature Requise, ils peuvent le déposer à votre emplacement sans signature. Si cela se produit, puisque vous avez signé la décharge avec UPS, SAFE ne peut prendre aucune responsabilité pour la non-livraison du colis. Votre accord étant directement avec UPS. Nous sommes désolés pour cela. Vous pouvez également demander USPS lors de la commande si cela vous pose problème.

** Pour nos collectionneurs en dehors des États-Unis continentaux, nous expédions via USPS Global Priority Mail. Veuillez sélectionner le pays/la région approprié(e) lors du paiement pour déterminer les frais d'expédition. Malheureusement, en raison des taux de vol élevés, nous n'expédions actuellement qu'au Canada et en Australie et Nouvelle-Zélande, ainsi qu'aux territoires américains. Tous les droits de douane sont à la charge du destinataire. Tous les prix sur notre site Web sont en dollars américains.

Clients APO/FPO, Alaska ou Hawaï : lors du paiement, vous serez facturé un minimum de 29,95 $. Cependant, si votre ou vos articles tiennent dans une boîte forfaitaire USPS, vous ne serez facturé que 19,95 $ de frais d'expédition. Sinon, la charge sera basée sur le poids.

Clients canadiens : Vous serez facturé un minimum de 39,95 $, les commandes de taille modérée peuvent aller jusqu'à 79,95 $, et les frais d'expédition pour les commandes plus lourdes seront facturés en fonction du poids des articles que vous commandez. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un e-mail.

Si vous résidez ailleurs, les frais d'expédition minimum sont de 59,95 $, les commandes de taille modérée peuvent aller jusqu'à 99,95 $ et les frais d'expédition pour les commandes plus lourdes seront facturés en fonction du poids des articles que vous commandez. Nous vous conseillons de commander le plus possible en un seul envoi afin de maintenir le coût unitaire aussi bas que possible. Nous n'avons pas pour objectif de réaliser des bénéfices sur les frais d'expédition.

Veuillez sélectionner le pays/la région approprié(e) lors du paiement pour déterminer les frais d'expédition. Le paiement pour les collectionneurs en dehors des États-Unis doit être effectué via Paypal, AmazonPay ou ApplePay.

DROITS DE DOUANE : Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des droits de douane évalués par votre pays. Nous ne pouvons pas contrôler le montant facturé pour les tarifs. Mais tous les frais de transport sont prépayés par nous, vous ne devriez donc jamais être facturé pour des frais de transport supplémentaires.