Retours et Échanges
Livraison GRATUITE pour les commandes de plus de 99 $ et politique de retour de 60 jours sans tracas :
1. LIVRAISON RAPIDE/GRATUITE – Nous offrons la livraison gratuite via UPS ou USPS vers toutes les destinations continentales des États-Unis pour toutes les commandes de plus de 99 $. Avec plus de 5 000 articles en stock, nous expédions plus de 99 % des commandes le jour même ou le jour ouvrable suivant – une rapidité que vous ne trouverez nulle part ailleurs. En dehors des États-Unis ? La livraison commence à seulement 39,95 $ vers le Canada et 59,95 $ vers la plupart des autres pays. Cliquez ici pour plus de détails sur la livraison internationale et les délais de vacances.
2. RETOURS SANS TRACAS – Si ce n'est pas ce à quoi vous vous attendiez, renvoyez-le. Pas de problème. Nous soutenons nos produits à 100 %. Lisez ci-dessous notre politique de retour.
3. SERVICE EXPERT – Avec plus de 60 ans d'expérience, vous serez assisté par un représentant amical qui connaît la gamme de produits sur le bout des doigts et qui est également un collectionneur.
Arrêtez de chercher et achetez en toute confiance chez SAFE ! N'hésitez pas à nous contacter et nous serons heureux de vous aider.
Retours et échanges :
Nous sommes convaincus que nos produits répondront et dépasseront vos attentes. Cependant, si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat dans les 60 jours suivant la réception, vous pouvez retourner toute marchandise pour un remboursement complet (moins les frais d'expédition applicables*). La marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d'origine, ne pas être endommagée, non portée et non altérée de quelque manière que ce soit, et doit être non ouverte et toujours sous son emballage plastique le cas échéant. Si elle n'est pas retournée dans son emballage d'origine, le retour sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions avant de retourner votre achat afin d'assurer votre remboursement. Vous devez appeler SAFE pour toute raison de retour de produit. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) qui devra être inscrit à l'extérieur du colis.
Si un colis ne peut être livré pour quelque raison que ce soit et est retourné à SAFE, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine (minimum 9,95 $), ainsi que des frais d'expédition de retour, et des frais d'expédition pour le renvoyer s'il le souhaite.
Veuillez noter : Tous les articles personnalisés tels que les étiquettes ne sont pas retournables, sauf si la personnalisation n'était pas conforme à votre commande. Les catalogues Michel et les pages d'albums de pays individuels commandés spécialement ne sont pas retournables. Les étuis et albums personnalisables qui ont été spécialement préparés pour vous sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 10 % plus les frais d'expédition. Les articles Signoscope (PRO & T3), PERFOtronic, Philalux & SAFEpress sont soumis à une politique de retour stricte de 15 jours.
Retour en raison de la garantie de satisfaction :
- Les clients disposent de 60 jours à compter de la date de livraison pour informer SAFE de leur intention de retourner un produit insatisfaisant. Cela réduira le temps nécessaire pour traiter votre remboursement ou le remplacement de l'article. Vous serez remboursé à 100 % du prix d'achat ; nous ne remboursons pas les frais d'expédition d'origine ou de retour, sauf si le retour du produit est dû à des défauts de fabrication. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions avant de retourner votre achat afin d'assurer votre remboursement. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA#) qui devra être inscrit à l'extérieur du colis.
- Toutes les marchandises retournées doivent être reçues en état de revente dans leur emballage d'origine. Nous vous suggérons fortement d'utiliser une méthode d'emballage sécurisée avec assurance lors du retour de vos articles, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles non reçus chez SAFE. La marchandise retournée doit être dans son état et son emballage d'origine, ne pas être endommagée, non portée et non altérée de quelque manière que ce soit, et doit être non ouverte et toujours sous son emballage plastique le cas échéant. Si elle n'est pas retournée dans son emballage d'origine, le retour sera soumis à des frais de réapprovisionnement de 15 %.
- Vous recevrez le remboursement dès notre réception et inspection de la marchandise.
Retour en raison de dommages causés par l'expédition :
Nous comprenons que cela arrive à notre époque. Et bien que ce ne soit pas agréable, nous comprenons à quel point cela peut être frustrant. Nous assurons nos colis pour cette raison. Mais il y a des démarches que nous devons suivre afin de récupérer la valeur de l'envoi, ce qui nous permet de fournir cette garantie et elles sont les suivantes :
- Les clients disposent de 3 jours ouvrables à compter de la date de livraison pour informer SAFE de leur intention de déposer une réclamation en raison de dommages subis pendant le transport. Il est nécessaire pour nous de déposer une réclamation auprès du transporteur avant le retour des marchandises endommagées.
- Il est également requis de conserver le carton d'expédition, la boîte de vente au détail et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce qu'une réclamation soit entièrement traitée par la compagnie de transport.
- Vous devrez probablement fournir des photos du carton d'expédition et des dommages.
- Vous devrez peut-être également confirmer les dommages avec les services d'expédition.
Retours internationaux : SAFE ne peut pas rembourser les droits, taxes ou frais que vous avez payés sur la commande. Si un colis ne peut être livré à l'adresse indiquée, le client sera responsable des frais d'expédition d'origine, ainsi que de tous les frais d'expédition de retour, et des frais d'expédition pour le renvoyer s'il le souhaite.
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait de votre achat, vous êtes invités à nous retourner le produit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, pour un remboursement du prix d'achat, moins les frais d'expédition. Afin d'assurer un remboursement, le produit doit être retourné inutilisé, à l'état neuf, avec la boîte du fabricant d'origine et les matériaux d'emballage. Le client est responsable du réemballage et de la préparation du retour, et tous les colis doivent être assurés pour la valeur totale au détail. Tous les retours doivent être accompagnés d'un numéro d'autorisation de retour. Celui-ci peut être obtenu par e-mail ou en appelant notre service client. Notre service d'expédition ne peut accepter aucun retour non accompagné d'un code d'autorisation et aucun remboursement ne sera émis.
Appelez-nous d'abord pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et vous pourrez envoyer le colis de retour à l'adresse physique indiquée en haut de la facture que vous avez reçue.
* Pour les retours de commandes qui bénéficiaient de la LIVRAISON GRATUITE, des frais de manutention et d'expédition forfaitaires de 9,95 $ seront appliqués à la commande d'origine pour couvrir les frais d'expédition.
Les commandes saisies avec des informations d'adresse/livraison incorrectes peuvent être facturées des frais de correction d'adresse de 15,00 $ si facturés par le transporteur. Malheureusement, cela échappe à notre contrôle.
De plus, si vous avez une "Signature en fichier" avec UPS, bien que nous expédions le colis avec Signature Requise, ils peuvent le déposer à votre emplacement sans signature. Si cela se produit, puisque vous avez signé la décharge avec UPS, SAFE ne peut assumer aucune responsabilité pour la non-livraison du colis. Puisque votre accord est directement avec UPS. Nous en sommes désolés. Vous pouvez également demander USPS lors de la commande si cela vous pose un problème.